يوفر متجر zaskincare سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بهدف تسهيل تجربة العملاء وحفظ حقوقهم.
مدة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لمتطلبات وشروط الاستبدال.
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع المحافظة على التغليف والعبوة والملحقات المرتبطة به متى كان ذلك مطلوبًا.
منتجات العناية الشخصية
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالشعر والبشرة والجسم، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح العبوة أو استخدامها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
المنتجات المتضررة
في حال وصول المنتج متضررًا أو بحالة غير سليمة، يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يلزم من معلومات أو صور.
تكاليف الشحن
قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج والشروط المطبقة على عملية الإرجاع.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء zaskincare وتزويدهم برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، ليتم توضيح الخطوات المطلوبة ومتابعة الطلب.